 流程須知
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1、客戶注冊
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1.1 Q:如何注冊天翼快遞賬號？
A: 點擊首頁的免費注冊，輸入個人資料，客服編號，完成注冊。
1.2 Q:如何獲得客服編號？
A: 請?zhí)顚懡榻B您注冊賬號的客服編號，如果您不知道客服編號，請保留空白。
1.3 Q:我注冊的用戶資料是否安全？
A: 安全，所有的客戶注冊資料都將保密， 除用于報關(guān)外， 天翼快遞不會向第三方透露客戶注冊資料。
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2、獲取地址
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Q:如何獲取海外收件地址？
A: 注冊完成后，登陸賬號，點擊會員中心可以看到自己的賬號信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。您可以根據(jù)網(wǎng)站所在地，稅法等信息選擇收件地址。
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3、網(wǎng)站訂貨
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Q:我在網(wǎng)站訂貨如何填寫收件人信息？
A: full name/name填寫您的注冊姓名全拼+收件標識（會員中心-會員信息頭像下方可見），shipping address請嚴格按照您會員中心頁面上顯示的收件地址來填寫，billing
address可以填您信用卡的注冊地址或是我們給您提供的地址。在購物網(wǎng)站上下單時請確認您填寫的信息正確無誤，若信息填寫錯誤或者不全，可能導致包裹無法正常到達轉(zhuǎn)運中心，或者到貨無法及時入庫更新。
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4、美國轉(zhuǎn)運
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Q:貨物到轉(zhuǎn)運倉庫多長時間 ，我什么時候可以在系統(tǒng)里看到？
A: 所有到達轉(zhuǎn)運倉庫的貨件，只要收件人名和地址填寫正確，都將在當?shù)貢r間當天內(nèi)更新，顯示到貨重量和網(wǎng)站發(fā)貨的轉(zhuǎn)運單號（TRACKING
NUMBER）。如果收件人名或者地址填寫錯誤或者不全的，則無法及時更新。
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5、在線支付
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Q:如何支付，或者支付運費？
A: 登陸賬號后，在財務(wù)信息處，點擊余額支付，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，系統(tǒng)使用支付寶直接到賬方式支付，支付成功后客戶余額將自動同步更新。如有任何支付問題或者支付后沒有及時更新的請通知客服或者發(fā)郵件到財務(wù)郵箱ACCT@TYKD.COM，北京時間每天早上10
點和下午6 點前會更新賬號余額和結(jié)算信息。
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6、提交運單
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Q:提交運單后，我的貨物多長時間可以發(fā)出？
A：提交運單后您需要等待工作人員為您審核訂單，訂單一般在1個工作日內(nèi)審核，審核通過后將為您安排航班發(fā)貨，每周安排2-3個航班發(fā)貨。安排發(fā)貨時，財務(wù)會進行費用結(jié)算，貨物發(fā)出，扣款完畢后客戶可以在賬號里查到發(fā)貨的運輸單號。若收件人信息，貨物名稱，操作要求信息不全或賬戶余額不足可能導致貨物不能及時發(fā)出。
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7、發(fā)往中國
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Q:天翼快遞的發(fā)貨時效是幾天，如何查詢？
A: 貨物發(fā)出后一般是7-14個工作日左右到貨，如遇節(jié)假日則順延，一般發(fā)貨后第2-3 工作日到達口岸，清關(guān)一般需要3-5個工作日，清關(guān)放行后再根據(jù)收件地址，貨物性質(zhì)等進行轉(zhuǎn)運，派送，對于液體類，含電池等航空運輸限制的貨品可能會安排陸運，時效比正常貨物長1-2個工作日。收件地址不詳，品名模糊的可能會導致無法清關(guān)，或者無法正常派送，提交運單時，請務(wù)必正常詳細填寫。
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8、辦理清關(guān)
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8.1 Q:天翼快遞是否包清關(guān)？通過天翼快遞寄出的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運？
A: 天翼快遞不提供所謂的“包清關(guān)”服務(wù)。天翼快遞尊重各國海關(guān)依據(jù)所在國法律法規(guī)對包裹做出的決定，如果您的包裹產(chǎn)生關(guān)稅，退運等其他費用，我們會和您聯(lián)系，待客戶支付好相關(guān)費用后可由天翼快遞代為支付給海關(guān)，對于產(chǎn)生關(guān)稅的包裹客戶可以在支付好費用后要求提供電子版收稅憑據(jù)。對于客戶未能及時支付相應(yīng)費用而造成的包裹清關(guān)延誤，沒收等損失天翼快遞對此不承擔責任。
8.2 Q:如何判斷我的包裹是否會產(chǎn)生關(guān)稅或者退運？
A: 請參照中國海關(guān)43號公告，執(zhí)行說明，和海關(guān)總署公告2012年第15號。
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9、安排派送
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Q:天翼快遞是否提供保險，如果貨物丟失或者損壞是否可以申請理賠？
A: 天翼快遞提供默認最高100美元的保險，對于高于100美元的貨品客戶可以在提交運單的時候另外購買保險，保費為申報金額的2%，最高可保1000美元。對于異常包裹，請收件人在簽收的時候務(wù)必在簽收單上注明，并且讓快遞員簽字，簽收時，無論是家人，門衛(wèi)，同事等代收將一律視為本人簽收，對于正常簽收的包裹，天翼快遞將不接受理賠申請。具體請參照免責及理賠條款。
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清關(guān)流程
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