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 免責及理賠條款 |
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| 天翼快遞不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失（包括但不限于收入或利潤損失）所產生的賠償責任。 天翼快遞 （以下簡稱本公司）不會就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任，亦不采取任何運費調整、退款或任何補償行為： |
A. 因您或對托運貨件具有利害關系的人的行為、不履行責任或疏忽；
B. 注冊的姓名非本人姓名或與購物所用的銀行卡姓名不一致的，客戶使用非本人銀行卡或者賬戶購物的，不管任何理由不提供任何保險并拒絕賠償；
C. 本公司保留核實用戶真實性的權力，對于拒絕提供有效身份證明，購物憑據的客戶本公司保留拒絕提供服務，對該客戶的貨物拒收，并且關閉該賬戶的權力；
D. 因托運貨物的本質或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明顯破損等；
E. 您違反本公司所簽發的運單、本條款、服務指南、或其它協議等，包括但不限于貨物申報不實，寄運貨件的包裝、安全保障、標志或地址書寫不當或不完整；
F. 發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭或天氣所帶來的危險、或由非本公司所能控制事項所致的全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障。在此情況下，本公司仍會盡合理的努力，盡快運送至目的地并完成送件。但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知；
G. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示行為導致；
H. 如果包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議并發出書面破損記錄，寄件人包裝并封口的包裹內發生遺失或損毀；
I. 因清關手續或其它主管機關規定手續所致的延誤；
J. 因您沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤；
K. 磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶地消除；
L. 外包裝完好，內件破損的包裹；
M. 易碎品的破損及損壞，包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品，樂器，電子設備元件，照相器材等；
N. 發件人或者購物網站未能提供能夠支持多次轉運需要的包裝而造成的毀損；
O. 提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的地址信息，無法聯系收件人，造成的重復配送所產生的費用及相關的后果，我們將不承擔責任；
P. 貨物入庫超過90天未提交運單發貨，系統自動移除包裹并做棄貨處理，我們將不承擔任何責任。 |
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| 申報價值及責任限度 |
A．若因任何原因導致天翼快遞的責任不受華沙公約的管轄(見「按照華沙公約之運送」)者，除非寄件人已在天翼快遞國際空運提單上申報較高的運送貨件申報價值，并已繳付適當的附加費用，天翼快遞對任何托運貨件遺失、全部毀損或其它有關運送索賠的最高責任以100 美元(US$100)為限。
B．天翼快遞本身并不提供任何保險，如寄件人申報較高的托運貨物價值，本公司將就托運貨物申報價值超過100 美元(US$100)，按每百美元收取2 美元的費用（按比例計算)并通過第三方公司代客戶購買保險，最高保價金額為1,000美元。即使已申報較高價值，本公司對托運貨物遺失、全部損毀之賠償責任將不會超過其修理費、折舊后的價值或其更換成本，并以較低價者為準，上限為申報價值的全額。運費、增值服務費、保險費等已產生費用，不做退款（理賠匯率為支付運費相同匯率）。
C．未購買保險的郵件發生丟失或全部損毀，按每磅10 美元理賠，運費、增值服務費、保險費等已產生費用，不做退款，但最高不超過100美元。若實際申報價值低于按重量理賠的金額，則按申報價值理賠。運費、增值服務費、保險費等已產生費用，不做退款（理賠匯率為支付運費相同匯率）。
D．對包含下列項目的貨物，槍支配件，刀具，工具刀，液壓噴霧類等易燃易爆品等危險品屬于航空禁運產品，本公司不予承運。如發現包裹將被沒收，寄件人將承擔相應的罰款以及其他后果。
E．對包含下列項目的貨物，本公司不予承運：芯片，手機，平板，蘋果TV機頂盒，首飾，金銀飾品，煙草，酒，打火機(無論是否含有可燃性物質)，如客戶將貨物發至本公司，將直接安排退貨，退貨運費由客戶承擔，貨物產生任何問題本公司不承擔任何責任。
F．對包含下列特殊價值項目的托運貨物，其申報價值以1,000 美元(US$1,000)為限。請注意個別國家可能全面禁止下列項目的進口，較低之申報值限額即可管制該等項目的進口：藝術品，包括運用技術、品味或創造才能創作或開發、用于出售、陳列或收藏的任何作品，包括但不限于，繪畫、圖面、花瓶、刺繡、限量發行的印刷品、美術作品、人像、雕塑、收藏鑒賞精品、攝影負片、攝影膠版、攝影幻燈片及其它容易受損的商品或其市場價格特別容易變化或不易確定價值的商品（以及商品的部件）等。古董，包括顯示古代風格的任何商品、其歷史性、年代或稀有性造成其價值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及諸如錢幣、郵票、運動卡、禮品及紀念品等收藏品。玻璃器具，包括但不限于，標志、鏡子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、鑲框玻璃及其它易碎用品。珠寶，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的貴重和次等珠寶或寶石、人造鉆石及人造珠寶。貴金屬，包括但不限于，黃金、銀塊、粉、沉淀物或白金 (電子機械構件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮裝飾衣物和皮裘。
G．托運貨物的申報價值不得超過海關申報價值。
H. 由于對第三方運輸公司的不可控性（即美國國內運輸公司如：UPS ,FEDEX,USPS,ONTRAC等），對于第三方運輸公司派送的貨物需在顯示簽收后但是未入庫的貨物可通過入庫預報提交運單并購買保險，入庫預報運單保險需在第三方運輸公司顯示簽收的當日當地時間23點59分前購買，超過此時間購買的入庫預報運單保險將視為無效，若貨物丟失將參考條款C 進行理賠，即每磅10 美元，最高不超過100 美元的理賠。
I. 對于已入庫的貨物在中轉，倉儲過程中出現遺失、損毀，本公司提供最高每磅10美元(即每公斤22美元為限)的理賠，但最高不超過100美元。本公司對托運貨物遺失、全部損毀之賠償責任將不會超過其修理費、折舊后的價值或其更換成本，并以較低價者為準。
J. 對于網站、發貨方少發，錯發、和沒有入庫記錄的貨件以及寄件人未提供正確的收件標識，代碼造成的貨物遺失，損毀，本公司不負任何責任。
K. 本公司不承擔清點以及核對貨物的義務，對于未使用內件清點服務的貨物，如在簽收后發現貨物短少、部分缺失，本公司不承擔任何責任。如已購買內件清點服務，簽收后發現貨物短少，缺失，需在簽收時由當地派送公司提供簽收憑據，如已購買保險的按保險金額理賠，未購買保險的，按每磅10美金最高2倍運費理賠。
L. 由于發件人或者購物網站提供的產品包裝質量非本公司可以控制，對于未使用內件加固服務的貨物，如因發件人或者購物網站未能提供能夠支持多次轉運需要的包裝而造成的毀損，本公司不承擔任何責任。已使用內件加固的貨物仍破損的，需在當地派送公司提供破損憑據，按破損貨物相對應的重量每磅10美金最高2倍運費理賠，若實際申報價值低于按重量理賠的金額，則按實際申報價值理賠。運費、增值服務費、保險費等已產生費用，不做退款。本公司提供的保險只承擔整件貨物丟失，不承擔內件破損，即使已購買保險仍然破損的，也不能按保險金額理賠。
M．縱使本標準運送條款另有其它規定，對于不可接受的托運貨物，包括但不限于現金或貨幣等的遺失、損毀或延誤、錯誤送件或不能送件，本公司不負任何責任。
N．申報價值超過本標準運送條款所允許的最高金額均屬無效，接受申報價值超過本標準運送條款所允許的托運貨物申報價值的最高金額的托運貨物并不等于本運送條款的任何條款已不適用。縱使已申報較高的價值，本公司對遺失、損毀或延誤之責任并不會超過托運貨物的修理費、折舊后的價值或其更換成本，以較低者為準。 |
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| 索賠 |
對于托運貨物或部分托運貨物損毀、遺失（包括延誤引起的貨物腐爛或損壞）的索賠：
1、破損短少件 寄件人必須在3個日歷日內反饋(含簽收日當天)，6個日歷日內向本司提出書面索賠申請。
2、丟件 寄件人必須在托運貨物送達后21個日歷日內向本司提出書面索賠申請。
3、書面索賠申請包含理賠申請表，購物發票或者證明，簽收憑據。
如寄件人在超出索賠日期后提出索賠申請將不被受理。
收件人受領托運貨物的收據上若無受領物品毀損的書面通知，應屬托運貨物是以良好狀況送件的初步證據。對于異常包裹，收件人在簽收的時候務必在簽收單上注明，并且讓快遞員簽字，簽收時，無論是家人，門衛，同事，云柜等代收將一律視為本人簽收，對于正常簽收的包裹，本公司將不接受理賠申請。 |
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| 燃油附加費 |
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由于航空燃料及車輛燃料的價格具有重大變動的可能性，本公司保留收取燃油附加費的權利，恕不事先通知。此項附加費會以公平的方式適用于所有性質相似的托運貨物，其適用期間以本公司認定為必要者為準。 |
| 注：上述未盡事項，最終解釋權歸本公司所有。 |
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